Глас народа. Как жители Бреста, Витебска и Гомеля оценивают работу ЖКХ

Темные, грязные подъезды, обшарпанные стены домов, постоянно протекающие трубы, холодные батареи, разваленные детские площадки — все это картины из городов, где коммунальные службы не умеют выполнять свою работу. Хотелось бы сказать, что эта проблема не касается Беларуси, но все мы прекрасно понимаем, что это не правда. Или все же зря мы постоянно бьем в набат, утверждая, что качество работы ЖКХ в последние годы становится все хуже? Настало время это проверить.

Мы продолжаем проект «Глас народа», в котором исследуем размещенные в открытом доступе отзывы о работе государственных структур, и на этот раз подсмотрим, что думают люди о работе коммунальных служб в областных центров. Первыми нашими объектами для исследования станут три города: Брест, Витебск и Гомель. Обозначим сразу  —мы совершенно не претендуем на объективность и не предвзятость: в качестве отправной точки старались выбрать не подконтрольные госструктурам информационные ресурсы, но при этом были ведомы немалой злостью на то, что происходит сейчас в коммунальной сфере.

Брест

Комментариев о работе брестских коммунальных служб, как общегородской структуры, на Яндекс-картах немного. В первую очередь потому, что люди в основном высказывают свое мнение о проблемах, возникших с конкретными ЖЭСами. Но даже те немногие отзывы что мы нашли, оптимизма не внушают. Из восьми оценок половина — самые низкие, в оставшихся больше чем одна звездочка, но при этом критические комментарии.

Жители улицы Советской Конституции обрисовывают достаточно апокалиптичную картину: «Второй месяц звоним просим почистить подвал, или что-то сделать чтоб из него не шел запах с подвала. Два дня уже воняет в квартирах, трава скоро в рост человека будет около дома. Никто ничего не делает…». При этом люди отмечают, что уже неоднократно оставляли заявки на 115.бел но результата нет. Просят совета — куда еще можно обратиться, что бы привлечь внимание к проблеме. С радостью рекомендуем — воспользуйтесь нашим сервисом, напишите петицию. Мы никого игнорировать не будем, поможем добиться внятного ответа и реальных действий.

В другом комментарии брестчанин, поставивший минимальную оценку, высказывает свое недовольство коммунальщиками и делится лайфхаком: «Отвратительная работа сотрудников предприятия ,бесполезно обращаться, ничего не выполнено. Помогает в большинстве случаев письмо в Минск!». От себя добавим, что письмо в столицу поможет лишь в том случае, если вы направите его не просто в Минск, а в вышестоящую инстанцию, например — Министерство жилищно-коммунального хозяйства.

Остальные комментарии не лучше: «Какие-то некомпетентные сотрудники. Сколько раз приходилось обращаться по разным вопросам, всегда что-то выяснить большая проблема», «Отвратительная работа работников предприятия ,бесполезно обращаться, ничего не выполнено». «…Никакого участия в решении проблем или хоть сколько -нибудь дельного совета..». На этом фоне приговором звучит комментарий под самым высоким, пятизвездочный отзывом: «А зачем тогда обращаетесь туда по разным вопросам. Решайте все сами и будете довольны!».

Интересно было посмотреть на комментарии, которые высказывали о работе отдельных ЖЭСов на портале brest.biz Порой возникают анекдотические ситуации, демонстрирующие крайнюю степень беспомощности некоторых работников предприятия.

Вот, к примеру, жалоба на работу ЖЕС №1: «Вызванный электрик не поменял лампочку под козырьком подъезда, тк не достаёт, а табуреточку (которая по его словам должна быть у всех) ему не дали. Дважды приходил и дважды уходил ничего не сделав..».

Еще один забавный (только не для жильцов дома) случай с ЖЭС № 10: «Сегодня прошла очередная «уборка» подъезда……Никогда не думала, что ее можно проводить так — мусор с подъезда выметают на улицу и оставляют его там. Сотрудница, которая убирала, пояснила что такой способ наведения чистоты называется «сухая уборка».

Очень много жалоб на то, что до сотрудников ЖЭСа невозможно дозвониться. Люди выдвигают версии, почему так происходит: «...Постоянно занято и занято, такое ощущение, что сняли трубку и положили рядом возле телефона». Еще одна частая жалоба — проблемы с отоплением: «Каждые 30 минут, в течении целого дня, звоню в ЖЭС №8. По трем номерам никто не поднимает трубку ( диспетчер, начальник, инженер). Полный игнор! К ним подойти нет возможности, т.к на руках ребенок, батареи у нас не греют, в квартире — «дубак».

Витебск

Отзывы о работе коммунальных служб Витебска на Яндекс-картах также не пестрят разнообразием. Свое мнение о работе структуры оставило всего шесть человек, при этом пять отзывов отрицательные. В комментариях горожан сквозит какая-то экзистенциальная обреченность: «Шарага. Не дозвонился, наверное ушли на фронт», «На обращение не отреагировали. Зачем нужны тогда посредники, единый номер?», «Трудно понять, чем они вообще занимаются», «Научились пользоваться переадресацией, чтобы не отвечать на звонки граждан. Прекрасный ход от государственного учреждения». Единственный положительный отзыв должен вселить надежду: «Все проблемы помогут решить». Верите?

Ныряем еще глубже в кроличью нору народной молвы и смотрим, что говорят о работе витебских коммунальщиков на местном информационном ресурсе vitebsk.biz.

Жители улицы Смоленской негодуют: «Это ужас какой-то!!! Мало того что мусор вывозят не каждый день, так и дворники не соизволят придти и навести порядки. Вечная вонь и мусор возле подъездов. В подвале раз в неделю прорывает трубы канализации, от чего так же стоит неприятный запах как на улице, так и в подъезде. В подъезде ремонт делался первый и последний раз в год строительства — стены обшарпаны от времени уже».

К тексту, для наглядности, прилагается фотографии.

А теперь внимание — следом мы можем наблюдать, что если информация о бардаке, творящемся возле вашего дома, становится достоянием гласности, то сотрудники ЖКХ неожиданно оживают. Автор упомянутой выше жалобы делится, что произошло в дальнейшем: «После того моего поста про уборку наш подъезд просто вылизали. Не знаю, связано было или нет, но очень хочется верить, что да. И хочется верить, что примеру последуют и другие ЖКХ города…».

Следом еще один интересный комментарий: «…Был еще пост про то, что детские площадки ремонта не знают, помните? Так вот... В своем дворе наблюдал картину, как бригада ЖЭУ красила горки, подмасливала качельки и подрыхляла песочницу».

А вот краткий рассказ про зимние приключения жителей дома по улице Короткевича: «За всю зиму ни разу не заехал трактор во двор — расчистить дорогу. Машины буксуют, из-за снега пешеходной зоны возле въезда во двор нет, надо идти по дороге, и взрослым и детям. Одна заявка висит уже очень давно, другие отклонили. А людям невозможно водить детей по такой дороге».

Красивым финалом, описывающим непередаваемую витебскую коммунальную атмосферу, станет рассказ о остановке общественного транспорта в микрорайоне Билево-2: «Вроде совсем молодой, свежий район нашего прекрасного города, но глядя на тротуарную плитку, создаётся ощущение, что это город Припять, где растительность поглощает дороги и тротуары, а дальше что будет?». Фотографии, подтверждающие версию с Припятью, прилагаются. Выглядит правдоподобно.

Гомель

А теперь посмотрим, чем нас порадует Гомельское ЖКХ. Предсказуемо, ничем. На Яндекс-картах мы видим лишь восемь отзывов, и нетрудно догадаться, что среди них лишь один — положительный. Чем недовольны люди? Например тем, что в Яндексе нет возможности поставить «ноль» звездочек: «Я бы даже одной звездочки не поставила, к сожалению нет такой возможности. Обратилась к главному экономисту города, персонально в день ее приема(!) с пустячным вопросом: чтобы мне  давали квитанцию об оплате за коммунальные услуги на бумажном носителе. Мне  пообещали «разобраться и решить вопрос». Однако уже второй месяц пошел, а кроме обещаний — ничего».

А еще гомельчане ломают голову над тем, как в одном комментарии поставить самую низкую оценку сразу нескольким городским структурам: «Не знаю как сделать так, чтобы по одной звезде получили ЖЭС, ЖКХ Советского района  и ЖКХ города за безалаберное отношение к своей работе. Суть в том что в подвале нашего дома по ул. 60 Лет СССР завелись и благополучно размножаются  блохи. 02.08.2023 г. подал заявку в службу 115.бел, и после неоднократно звонил, чтобы уточнить, как обстоят дела с моей жалобой.  Но воз и ныне там. Единственное что меня утешало, что «заявка у кого-то там на контроле»…Прошел месяц, ничего не сделано, а в подвал жильцы ходят, поливая себя диклофосом (по крайней мере те, кто знает о проблеме). Скажите и как можно оценить работу ЖКХ?».

Еще один риторический вопрос в комментарии: «Организация ни о чем. Не решают ничего. На всё один ответ — денег в бюджете нет. Зачем тогда вообще ЖКХ?»

Жильцы улицы Книжной делятся своими, да боли знакомыми всем проблемами: «Сколько раз жаловались на дырявую крышу, облупленный подъезд, который не убирался полтора года… Убираем все сами, фасад не красился лет тридцать, угол дома разваливается, вылетают кирпичи. На наши жалобы никто не реагирует. Отказ от ремонта получили письменно: дом не подлежит ремонту и не считается аварийным, так как двух этажные дома не ремонтируют».

Для полноты картины приведем единственный, положительный отзыв: «Приняли в пандемию, никто не прятался и не убегал. Поставленные вопросы начали решать сразу в кабинете. Наметили вектор движения на будущее. Все вежливо и оперативно». От всей души надеемся, что намеченный вектор движения в будущее был достигнут.

Что может ответить на все эти претензии гомельские коммунальщики? Думаем, что наиболее полно свою позицию они изложили в необычном музыкальном клипе, который опубликовали весной этого года. Судя по всему, в организации работают талантливые творческие люди (здесь — ни капли иронии). Важно только, что бы они не только пели, но и в подъездах убрали а также клопов в подвале погоняли.

Предполагаем, что у кого-то возникнет вопрос: для чего мы собираем в одном месте всю эту «чернуху»? Все знают, что белорусские коммунальные службы, в большинстве своем, далеки от идеала. Борьба с ними идет перманентно, перетекая из вялотекущей в острую фазу. Зачем повторятся?

Во-первых, мы хотим напомнить вам, что мнение обычных горожан еще может быть «непричесанным», и всегда можно найти место, для того что бы сказать правду. Делать это обязательно, так как молчаливое попустительство — главная причина всех отвратительных явлений в нашей жизни. А во-вторых, нам важно обратить ваше внимание, что обращения, которые подготовленны на нашем портале, редко получают ответы не вовремя, и совсем в единичных случаях их вовсе игнорируют. Но вместе с тем мы можем похвастаться сотнями результативных «коммунальных» петиций. Напомним, что большинство описанных в этой статье случаев идеально подходят под «шаблоны обращений», которые мы для вас составили. Подготовка такой петиции займет всего полчаса и с большой долей вероятности решит проблему. Вам есть на что пожаловаться? Чего же вы ждете, дело за малым — по этой ссылке подробный гайд о том, как написать петицию по шаблону. Желаем удачи! А пока вы пишете, мы готовим выпуск «Гласа народа» по следующим областным центрам