Огромные очереди, молчащие телефоны, отсутствие туалетной бумаги: что люди пишут о рабте ГАИ в Брестской, Гомельской и Минской областях

Мы продолжаем изучать что из себя представляют отделы ГАЙ в исполкомах разных областей страны. Оказалось, что немало беларусов и беларусок готовы высказывать свое недовольство работой этих структур открыто, что в нынешних условиях уже выглядит определенным гражданским подвигом. На самом деле подобного рода критика — вполне безопасна и действительно позволяет дать власти хотя бы немного обратной связи, которая ей сегодня так необходима.

Напомним, что в рубрике «Глас народа» мы смотрим на госслужбы глазами тех, кто с ними сталкивается в реальности: через комментарии людей, опубликованные на публичных агрегаторах отзывов, таких как Яндекс и Google карты. Традиционно мы изучаем только негативные отзывы, потому что уверены: хорошо себя презентовать госорганизации умеют каждый день — для этого у них есть и бюджеты, и пресс-службы, и бесконечные «мероприятия по повышению эффективности». А вот обычный человек оставляет отзыв обычно тогда, когда его по-настоящему прижало.

В предыдущем выпуске мы уже посмотрели, что люди пишут о работе ГАИ в Витебской, Могилёвской и Гродненской областях. Сегодня — оставшиеся три региона: Брестская, Гомельская и Минская области.

Брест: «Дозвониться невозможно ни по одному телефону!»

На Яндекс Картах у ГАИ УВД Брестского облисполкома всего 15 отзывов, из них 6 — жалобы на проблемы с коммуникацией. Андрей пишет: «Дозвониться невозможно ни по одному телефону! Телефон дежурной части не отвечает, телефон канцелярии не отвечает, телефон приёмной не отвечает. Причём иногда занято, а иногда просто не берут трубку. Как это называется?». С ним солидарна Кристина: «Вторые сутки не отвечает ни один из телефонов. Мне интересно, как так работать можно? Для чего тогда эти номера? Куда обращаться людям — в Минск звонить, что ли?» (кстати, неплохая идея — позвонить на прямую линию МВД и пожаловаться на бардак — ред.).

Есть в отзывах и другие, можно сказать, экзистенциальные вопросы: «Чем занимаются сотрудники ГАИ, если их нет на улицах, а в городе и окрестностях ежесуточно совершается более 10 000 нарушений ПДД? Когда будет наведён порядок? Или для этого нужно, чтобы сменили весь штат сотрудников?» — спрашивает пользователь Василий, и это действительно важный вопрос.

А что на Google Картах? Там у ГАИ крайне низкий рейтинг — 2,1 звезды. Среди претензий, которые высказывают люди, можно увидеть такие:

«К сожалению, не раз приходилось обращаться, но в третий раз крайне разочарована работой. Мало того, что 20 минут трубку никто не берёт, чтобы сообщить о ДТП, так потом ещё более часа приходится ждать их приезда. Дела нормально не раскрывают, исходя из опыта первого ДТП, где чётко было всё видно: пока не ткнула пальцем в экран, не заметили бы — так бы и закрыли, как это произошло сейчас».

«Звонил час по всем указанным телефонам — ноль результата. В итоге дозвонился просто в 102, где мне дали прямой мобильный дежурного. Туда дозвонился, правда, через полчаса беспрерывного набора. Благодарю за службу!»

«Вместо того, чтобы обеспечивать безопасность движения, ловят водителей за поворотом “Короны” в Бресте, заставая людей врасплох. Организация, действующая ради сдирания с людей денег. Сотрудники элементарно не умеют даже представиться. О владении юридическими терминами и постановке юридической речи можно только мечтать».

Гомель: «Отсутствие туалетной бумаги — преступление»

ГАИ УВД Гомельского облисполкома подверглась критике с совершенно неожиданной стороны (хотя, по нашему опыту, подобную претензию можно было бы высказать большинству других регионов). Всеволод, посетивший госучреждение в прошлом году, посчитал важным оставить следующее замечание: «Отсутствие туалетной бумаги в туалете — преступление и ложно подаренная надежда!»

Есть также вопросы к скорости работы сотрудников и прозрачности процессов. Роман пишет: «Законы и цены меняются каждый год, работают некомпетентные люди, из-за которых я потерял 4 дня своего свободного времени и немало финансов, и всё впустую, чтобы восстановить утерянные давно права».

А Павел описывает свои приключения в ГАИ так: «В этом мире всё ещё нет электронной очереди, никто из сотрудников никогда тебе не скажет, что ту, которую ты отстоял, можно было и не стоять. Ведь за заявление ты заплатил. Но оно не обязательное, и без него примут. По итогу ты стоишь час-полтора в одной очереди, где тебе говорят, чтобы ты шёл без заявления, а потом ты стоишь час-полтора во второй, где тебе, кстати, могут ещё и предъявить, что нет заявления».

На Google Картах у ГАИ Гомельского облисполкома рейтинг тоже печальный — 2,3 звезды из пяти. Традиционно есть претензии к коммуникации: «Невозможно дозвониться по номеру телефона. Автоответчик работает, да, но человек никогда не поднимет трубку. Самый верный способ — это ехать 15 км через весь город, чтобы спросить. В общем, сервис на высоте».

А вот отзыв Игоря: «Работа просто ужасает. Стою в очереди в третье окно (по вопросам штрафов) — за 20 минут не сдвинулись ни на человека: откроют, что-то спросят, закроют. И так раза три-четыре. При этом время работы очень специфическое — по несколько часов в день. Пробовал звонить — вообще бесполезно».

Эту же тему развивает и другой посетитель: «Оформление документов делают по полдня. Людей маринуют в очередях по четыре часа даже если в очереди два человека. Время осмотра ТС не совпадает со временем выдачи документов. Персонал полностью безразличен к клиентам. Одним словом — госмонополия. Вот кто по-настоящему работает против имиджа МВД. Если учесть, что через это место проходит весь город, их дела всё объясняют лучше тысячи слов».

Минск — «Отвратительная шарашкина контора»

Проблемы ГАИ УВД Минского облисполкома ничем не отличаются от региональных. На Яндекс Картах посетители неоднократно рассказывают о плохой подготовке специалистов, бюрократии и отсутствии туалета! Вот лишь несколько таких отзывов:

«Столкнулся с абсолютно некомпетентным сотрудником. Не зная закона, девушка доказывала, что нельзя заменить иностранное водительское удостоверение не по месту прописки, хотя это можно сделать в любом отделении МРЭО. Вела себя хамски по отношению к посетителям. Прошу принять меры, провести профилактическую беседу и повышение квалификации!»

«Приехал к 11 часам для записи и сдачи теории, взял талон электронной очереди, в талоне было написано — 38 человек передо мной. Обрадовался, что всё пройдёт быстро, но как бы не так: из четырёх окон, к которым идёт очередь, три — на приём документов, одно — на выдачу. Не работало ни одно. Пишу отзыв, сидя в этой очереди уже полтора часа — так и не позвали ни одного человека».

«Это МРАК. Уважения к посетителям просто отсутствует напрочь. Сделали кофемашину, а туалет где? К вам едут люди из Минского района, торчат в очереди часами: 4 окошка на весь Минский район. Но больше возмущает работа сотрудников: график — до 16:30, а не как указано на Яндекс — до 18. Приезжаю второй раз — в 15:30 уже отключена электронная очередь, записаться невозможно. Увеличьте штат, если вы не справляетесь с потоком! А вообще в современном мире уже придумали запись через сайт или хотя бы по телефону. Просто кошмар какой-то: платишь деньги — и немалые, а сервиса никакого».

Рейтинг ГАИ Минского облисполкома на Google Картах чуть выше, чем в двух предыдущих случаях, — 3,6 звезды из пяти. Но негативных отзывов также предостаточно. Некоторые из них крайне эмоциональные. Например, Ольга пишет: «Отвратительная шарашкина контора. В четверг мурыжили в одном помещении человек 100 — на подачу документов, на выдачу. Ждать фото — полтора часа. Приехали забирать права, как указали, на следующий день в 16:45. Де-факто — права не готовы. 40 человек стоят в 17:10 и ждут не пойми чего. Никакой информации, когда будут готовы документы. Полная безалаберность и хамство со стороны рабочего персонала. Не справляетесь — наймите ещё людей либо уступите своё место более работоспособным».

Примерно так же описывает происходящее Екатерина: «Никакой организации, живая очередь, до 100 человек в маленьком помещении. С 11 утра стояла в очереди — в 16:30 окошки закрылись, передо мной осталось 5 человек, и после меня — 25! Отстоять в очереди 5,5 часов, чтобы просто поменять права, и не попасть в окошко! Электронная очередь? Нет, там такого не слышали, не знают!».

***

В заключение хотим еще раз подчеркнуть: публичные отзывы — это не «нытье в интернете», а один из немногих способов быстро увидеть, где у системы болит: связь, организация приема, прозрачность процедур, человеческое отношение. Да, один комментарий не равен приговору учреждению. Но когда десятки людей из разных областей говорят об одном и том же — это уже не случайность, а конкретный симптом.