КГК проверил эффективность работы 115.бел и ускорил решение отложенных обращений

Комитет государственного контроля спросил у белорусов о качестве обслуживания и взаимодействия со службой 115.бел. Рассказываем, что вышло по итогам проверки. 

Оказалось, что в 2022 году каждая седьмая заявка или претензия  (в общей сумме более 409 тыс.) осталась без исполнения или была выполнена с нарушением срока. Как итог, на начало 2023 года оставалось более 108 тыс. неисполненных заявок. 

Например, одному минчанину понадобилось почти два месяца, чтобы получить ответ на жалобу о некачественной горячей воде в его квартире. В другом случае, восстановление электроснабжения в подвале дома в Минске заняло шесть месяцев, хотя ориентировочный срок выполнения был одним днем.

В некоторых случаях рассмотрение жалоб затягивалось на многие месяцы. Например, одна заявка о ремонте фундамента подъезда была перенесена семь раз, и лишь через два года была проведена необходимая работа. Другая претензия о ремонте межпанельного шва в жилом доме не была взята в работу более двух лет.

Повышенное количество повторных заявок

Повышенное количество заявок, сроки выполнения которых переносились, привели к увеличению числа повторных жалоб, а это, на минуточку, около  60% . Организации-исполнители часто утверждали, что работы будут выполнены в будущем году или в благоприятный сезон.

Однако, зачастую фактического планирования работ по указанным заявкам не происходило, что приводило к повторным жалобам жителей.

Проблемы подтверждены горячей линией

Серьезные проблемы с обслуживанием подтвердились также в ходе горячей линии, проведенной Комитетом госконтроля в начале 2023 года. Почти 500 обращений было получено в течение пяти дней.

Большинство жалоб касались неудовлетворительного и несвоевременного исполнения заявок ЖКХ. Заявители также сообщали о трудностях просто дозвониться до службы «115.бел», а также о качестве обслуживания общественных мест, порядке на придомовой территории и состоянии дорожно-уличной инфраструктуры.

Завершение проверки

КГК подчеркнул, что все поступившие обращения были рассмотрены, и в настоящее время большинство заявок снято с контроля после решения всех проблем. Однако, 94 обращения все еще находятся на контроле в связи с нерешенными вопросами.

Почему стоит писать письменные обращения и обязательно регистрировать свои претензии по обслуживанию? Потому что, у каждого ведомства есть определенные сроки на реагирование, а за их нарушение следует наказание вышестоящей инстанции и возможность обжалования действий или ответа. Поэтому помните, изменение города начинается с заявки о вашей проблеме.